병원동행 전문업체 '포근병원동행'이 요양원 및 주간보호센터와의 업무협약(MOU)을 적극적으로 확대하며 어르신 맞춤형 병원 동행 서비스의 입지를 다지고 있다. 이번 협약 확대는 거동이 불편한 어르신들의 의료 접근성을 높이고 보호자의 부담을 크게 줄여줄 것으로 기대된다.
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| ▲사진 제공: 포근병원동행 |
포근병원동행은 최근 양주, 동두천, 의정부, 포천, 고양 일산, 용인, 화성, 평택, 천안, 아산, 김해, 대구, 광주, 화순, 담양, 목포, 나주 등 전국 주요지역의 요양원, 요양병원 및 주간보호센터와 병원동행 업무협약 진행중이거나 체결되었다고 밝혔다. 시설에 거주하거나 이용 중인 어르신이 병원 진료가 필요할 때 전문 동행 매니저가 출발부터 귀가까지 전 과정을 안전하게 케어하는 통합 솔루션을 제공하는 것이 핵심이다.
특히 이번 협업을 통해 도입된 '실시간 사진 보고 서비스'가 보호자들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 병원 이동 과정부터 진료 대기, 전문의 상담, 약 수령에 이르기까지 전 과정을 사진과 메시지로 보호자에게 실시간 공유함으로써 자녀들이 직장이나 일상 속에서도 안심할 수 있는 환경을 조성했다.
이와 함께 포근병원동행은 이용 고객을 위한 실손보험, 산정특례 등 '무료 보험 청구 대행 서비스'를 제공하며 차별화된 혜택을 선보이고 있다. 진료 후 복잡한 서류 발급과 청구 절차를 매니저가 대신 처리해 주어, 정보 접근성이 떨어지는 어르신과 바쁜 보호자의 번거로움을 한층 덜어주고 있다.
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| ▲사진 제공: 포근병원동행 |
시설 측 관계자들 역시 이번 협약에 대해 긍정적인 평가를 내놓고 있다. 한 주간보호센터 원장은 "인력이 부족한 상황에서 어르신의 외래 진료 동행은 늘 큰 부담이었다"며 "검증된 전문 인력이 진료 전 과정을 밀착 케어해 주니 시설 운영 효율성도 대폭 향상됐다"고 전했다.
포근병원동행 측은 동행 매니저의 전문성 강화에도 집중하고 있다. 모든 매니저는 신원확인과 전문가급 자격검증을 진행하고 있으며, 간호사, 간호조무사, 사회복지사, 요양보호사 등 관련 자격을 보유하거나 엄격한 시니어 케어 정기교육과 개인정보보호 교육, 응급위급상황 보수교육 과정을 수료한 전문가들로 구성되어 있어, 응급 상황 발생 시에도 신속하고 전문적인 대응이 가능하다.
이처럼 세심한 현장 케어와 스마트한 알림 서비스, 복잡한 행정 지원까지 아우르는 포근병원동행의 병원동행서비스 모델은 현장 이용자 만족도를 대폭 끌어올리는 원동력이 되고 있다. 실제로 서비스 재이용률과 추천 지수가 꾸준한 상승세를 보이는 것으로 나타났다.
포근병원동행 관계자는 "어르신에게는 따뜻하고 안전한 이동을, 보호자에게는 깊은 신뢰와 편의를 제공하는 것이 우리의 최우선 가치"라며 "앞으로도 전국 주요 요양 시설과의 협력을 지속적으로 확대해 누구나 안심하고 이용할 수 있는 병원 동행 생태계를 구축해 나갈 것"이라고 밝혔다.
피앤피뉴스 / 마성배 기자 gosiweek@gmail.com
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