고객 지원 업무만 전담하는 운영 체계로 응대 속도·정확도 제고
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| ▲사진 제공: 지클릭커 |
최근 마그네틱 스위치 게이밍 키보드 '마그네온(Magneon)' 시리즈로 게이밍 키보드 시장에서 존재감을 키우고 있는 PC 주변기기 브랜드 지클릭커(G-CLICKER)가 고객센터를 독립된 별도 공간으로 확장 이전했다고 밝혔다.
새 고객센터는 서울 동대문구 평산빌딩 201호에 자리한다. 이번 이전의 핵심은 기존 사무 공간에서 고객센터를 분리해 고객 지원만을 위한 독립 공간을 마련했다는 점이다. 지클릭커는 고객센터를 별도 공간으로 확장하며 고객 응대 업무에 온전히 집중할 수 있는 환경을 갖췄다.
독립 공간 확보와 함께 운영 체계도 재정비했다. 지클릭커는 고객 지원 업무를 다른 업무와 분리해 전담 운영함으로써 제품 문의 등 고객 응대의 속도와 정확도를 한층 높인다는 방침이다.
지클릭커는 최근 마그네온 시리즈를 앞세워 게이머들의 관심을 받으며 활약을 이어가고 있다. 마그네온 시리즈는 자석의 위치를 감지하는 마그네틱 스위치에 래피드 트리거(RT) 기능을 더한 게이밍 키보드 라인업으로, 8K 폴링레이트를 지원하는 '마그네온 8K' 등을 통해 빠른 입력 반응을 중시하는 게이머층을 공략하고 있다.
제품 기능이 고도화되고 사용자층이 넓어지는 만큼 구매 이후의 설정 안내와 사후 지원의 중요성도 커졌으며, 이번 고객센터 독립 확장 이전은 지원 역량을 한 단계 끌어올리려는 지클릭커의 운영 전략의 일환으로 풀이된다.
지클릭커 관계자는 "마그네온 시리즈를 비롯한 지클릭커 게이밍 키보드를 찾는 고객이 늘어난 만큼, 고객 지원에만 집중할 수 있도록 고객센터를 독립된 공간으로 분리해 확장 이전했다"라며, "앞으로도 신속하고 정확한 지원으로 고객이 믿고 찾을 수 있는 브랜드가 되겠다"고 전했다.
지클릭커 고객센터는 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 운영되며, 대표번호를 통해 상담할 수 있다.
피앤피뉴스 / 서광석 기자 gosiweek@gmail.com
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