모바일게임환불 지원을 중점으로 서비스하는 환불톡톡의 누적 고객 수가 1,400명을 넘어선 것으로 나타났다.
환불톡톡에 따르면 모바일게임을 포함한 앱 내 결제 환불은 일반적인 제품환불보다 절차가 까다롭고 기준도 복잡해 개인이 직접 대응하기 어려운 경우가 많기 때문에 전문적인 모바일게임환불 지원 서비스에 대한 수요가 늘고 있어 이용고객이 꾸준히 증가한 것으로 분석했다.
특히 환불톡톡은 실제 피해사례를 바탕으로 이용자 별 상황에 맞춘 환불 절차 안내와 상담을 제공해 지금까지 1,400명 이상의 모바일게임환불을 진행하게 된 것으로 보인다. 이 1,400명의 고객은 환불톡톡 카카오채널을 통해 소통하면서 추가결제 피해 예방을 위한 정보와 가이드를 지속적으로 제공하고 있다.
모바일 앱과 게임 시장이 빠르게 성장하면서 과도한 결제 유도, 확률형 아이템 논란, 잦은 서버 오류와 버그 등으로 환불을 요구하는 이용자들이 꾸준히 증가함에 따라 고객 증가 추이는 더욱 늘어날 것으로 업체 측은 보고 있다.
무엇보다 환불톡톡은 모바일게임환불 과정을 단계별로 정리한 자체 시스템을 운영하고 있는데다 환불 사유에 따라 필요한 자료와 대응 방향을 자동으로 안내하는 구조를 적용해 이용자가 절차를 보다 쉽게 이해할 수 있도록 돕고 있으며, 이를 통해 환불 지연이나 반려 가능성을 낮추는 데 집중하고 있다.
이미 모바일게임 환불 요청이 거절된 사례에 대해서도 결제 내역과 이용 기록을 다시 검토해 추가로 진행 가능한 방법을 안내한다. 무분별한 환불 진행보다는 환불 가능성을 사전에 명확히 설명하고, 이용자 동의 하에 절차를 진행하는 방식을 유지하며 신뢰도를 쌓아가고 있다.
환불톡톡은 이와 같은 운영 방식은 소비자 권익 보호를 중심에 둔 서비스라는 평가를 받으며 ‘2025년 코리안 브랜드 대상’을 수상하기도 했다.
환불톡톡 관계자는 “모바일게임환불 자체가 쉽지 않기도 하고, 작은 규모의 비용이라는 점에서 그냥 넘기는 경우도 있는데, 실질적인 해결책이 정착화되면 앞으로 더욱 수월하게 환불과정이 정립되지 않을까 한다. 소비자 보호 역할을 강화하며 이를 더욱 빠르게 정착시키도록 하겠다”고 전했다.
피앤피뉴스 / 서광석 기자 gosiweek@gmail.com
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