 |
| ▲린나이가 2026 한국서비스품질지수(KS-SQI) 가정용 보일러 A/S 부문에서 12년 연속 1위를 수상했다. |
린나이가 '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 가정용 보일러 A/S 부문에서 1위를 차지하며 12년 연속 수상, 통산 15회 수상이라는 기록을 달성했다. 지속적인 서비스 품질 향상과 고객 중심 경영이 높은 평가를 받은 결과다.
린나이는 가정용 보일러를 비롯해 난방·온수 제품, 주방가전, 업소용기기, 생활가전 등 다양한 제품군을 운영하고 있으며, 제품 판매 이후의 사후관리까지 포함한 고객 경험 향상에 지속적으로 투자해 왔다. 전국 서비스 네트워크를 기반으로 품질관리 체계를 강화하며 안정적인 서비스를 제공하고 있다는 평가를 받고 있다.
특히 업계에서 A/S 서비스의 중요성이 본격적으로 부각되기 이전부터 365일 연중무휴 서비스 체계를 운영하며 고객 편의 향상에 힘써왔다. 고객이 쉽게 기억할 수 있는 '3651' 서비스 번호를 운영하고 있으며, 보일러 사용량이 급증하는 겨울철에는 동절기 특별 서비스 체제를 가동해 신속한 대응에 나서고 있다.
디지털 기반 서비스 확대도 눈에 띈다. 전화 상담은 물론 AI 보이스봇과 챗봇을 도입해 고객들이 시간과 장소에 구애받지 않고 필요한 정보를 확인할 수 있도록 했으며, 장애인 고객을 위한 음성 매뉴얼과 손말이음센터 연계 서비스도 운영하는 등 서비스 접근성을 지속적으로 높이고 있다.
현장 서비스 품질 제고에도 꾸준히 투자하고 있다. 서비스 기사들을 대상으로 제품 기술 교육과 고객 응대 교육을 지속적으로 실시하고 있으며, 신속한 방문과 정확한 점검, 체계적인 사후관리를 통해 고객 만족도를 높이고 있다. 이러한 서비스 경쟁력은 고객의 안전과 편의를 책임지는 린나이의 핵심 경쟁력으로 자리매김하고 있다.
린나이는 서비스 역량을 사회공헌 활동으로도 확대하고 있다. 인천 지역을 중심으로 취약계층 주거환경 개선 사업과 국가유공자 가정 보일러 지원, 친환경 사회공헌 활동 등 다양한 ESG 프로그램을 추진하며 기업의 사회적 책임 실천에도 힘을 쏟고 있다.
린나이 강상규 영업본부장은 "12년 연속 KS-SQI 1위라는 성과는 전국 서비스 현장에서 고객을 위해 최선을 다해준 서비스 기사들의 노력과 고객들의 신뢰가 있었기에 가능했다"며 "앞으로도 고객이 제품을 사용하는 모든 과정에서 만족할 수 있도록 서비스 품질 향상과 고객 중심 경영을 지속해 나가겠다"고 말했다.
피앤피뉴스 / 이수진 기자 gosiweek@gmail.com
[저작권자ⓒ 피앤피뉴스. 무단전재-재배포 금지]
