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| ▲사진 : 새롭게 개편된 린나이몰 메인 화면 |
㈜린나이가 고객 경험 강화를 위해 통합 온라인 플랫폼 ‘린나이몰’을 새롭게 선보였다.
이번 리뉴얼은 기존에 개별 운영되던 브랜드 홈페이지와 온라인 쇼핑몰, 부품몰, 사원복지몰 등을 하나의 플랫폼으로 통합한 것이 특징이다. 이를 통해 제품 탐색부터 구매, 설치, 사후관리까지 이어지는 고객 여정을 하나의 시스템 안에서 제공할 수 있게 됐다.
새롭게 개편된 린나이몰은 제품 정보 확인과 구매는 물론 고객지원 서비스, 보유 제품 관리 기능까지 통합 제공하는 올인원 플랫폼 형태로 구축됐다. 고객은 단일 계정 로그인만으로 다양한 서비스를 보다 간편하게 이용할 수 있다.
특히 네이버·카카오 간편로그인 기능을 적용해 접근성을 높였으며, 통합 검색 기능을 통해 제품 검색뿐 아니라 사용설명서, FAQ, 관련 소모품 정보까지 한 번에 확인할 수 있도록 사용자 편의성을 강화했다.
또한 린나이는 이번 개편과 함께 창사 이후 처음으로 멤버십 제도를 도입했다. 구매 금액에 따른 회원 등급 운영과 등급별 쿠폰 제공, 구매 시 마일리지 적립 혜택 등을 마련해 고객 혜택을 확대했다.
이 밖에도 설치 제품 구매 고객을 위한 설치 가이드 서비스, 이용자 참여형 포토리뷰 기능, 맞춤형 관리가 가능한 보유제품 등록 기능, 브랜드 콘텐츠를 소개하는 ‘린나이 스토리’ 메뉴 등을 새롭게 추가했다.
린나이는 리뉴얼 오픈을 기념해 5월 한 달간 다양한 프로모션도 진행한다. 매주 인기 제품을 특별가로 선보이는 ‘리뉴얼 위크 페스타’를 비롯해 울트라파인버블 보일러 사전 설치 컨설팅 이벤트, 신규·기존 회원 대상 10% 웰컴 쿠폰 제공 행사 등을 운영할 예정이다.
강상규 린나이 영업본부장은 “이번 플랫폼 개편은 고객 중심의 온라인 서비스 환경을 구축하기 위한 변화”라며 “앞으로도 디지털 기반 고객 경험을 지속적으로 강화해 차별화된 서비스를 제공해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
피앤피뉴스 / 이수진 기자 gosiweek@gmail.com
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